ISO(International Standard Organization)是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它致力于在全球范圍內(nèi)提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前，ISO組織已發(fā)布了一萬二千多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）和ISO14000（環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)）是ISO組織迄今發(fā)布的僅有兩個(gè)關(guān)于管理方面的族標(biāo)準(zhǔn)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在全世界已得到了廣泛的采用，特別是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，目前已有150多個(gè)國(guó)家等同或等效采用，近50萬個(gè)組織獲得了認(rèn)證證書。在中國(guó)，截止到2000年12月31日，累計(jì)有25588家企業(yè)持有25657張ISO9000證書.
建立質(zhì)量管理體系的目的
通過對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的有效控制，使組織具備持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
不斷地追求顧客滿意；
在法律法規(guī)的范圍內(nèi)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
一份調(diào)查報(bào)告：這是由曼徹斯特企業(yè)學(xué)校（MBS）所做的立場(chǎng)公正的國(guó)際性調(diào)查。
ISO9000的滿意程度 在總數(shù)1190的樣本中，有69％認(rèn)為ISO9000認(rèn)證已達(dá)到或超過預(yù)定效果，大部份肯定ISO9000對(duì)他們公司帶來沖擊。調(diào)查分析告訴我們大多數(shù)較遲尋求認(rèn)證的公司都是為了要滿足他的主要客戶需求而做ISO9000，57％受訪者鼓勵(lì)與他們相關(guān)的公司通過ISO9000認(rèn)證。
ISO9000認(rèn)證的好處 99％的人說他們已由認(rèn)證中獲益。較大的企業(yè)傾向于借ISO9000認(rèn)證強(qiáng)化管理與質(zhì)量控制來增加獲利，小企業(yè)則把ISO9000視為改進(jìn)的工具而并非完全重視它的獲益程度。另一方面，調(diào)查報(bào)告顯示，大多數(shù)小型企業(yè)對(duì)于用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范公司質(zhì)量管理，以取代公司內(nèi)部雜亂無章，均感非常滿意。
ISO9000認(rèn)證的成本效益 有91％的樣本回答了這個(gè)問題，43％認(rèn)為ISO9000認(rèn)證具而成本效益，37％認(rèn)為沒有，而其余的未作任何評(píng)論。這些認(rèn)為而成本助益的樣本中有56％的人認(rèn)為認(rèn)證的成本效益將在1~3年間回收。也有些人認(rèn)為認(rèn)證的成本效益不僅是在純財(cái)務(wù)面上，認(rèn)證還可以使他們保有現(xiàn)存客戶，或已提供了管理的價(jià)值。
在不景氣中生存
185家在1991年取得ISO900認(rèn)證的隨機(jī)樣本中，130家仍保有證書，53家已被取消證書，僅有2家現(xiàn)在已不存在了（1.1％），英國(guó)在1991年中企業(yè)倒閉率為5.2％，所以說在英國(guó)ISO9000認(rèn)證過的企業(yè)比未經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)多了4倍的存活率。
銷售增長(zhǎng)上的助益 大約有半數(shù)的公司提供了他們?cè)?993/1994及1994/1995營(yíng)業(yè)年度的收入計(jì)算。ISO9000認(rèn)證商的平均成長(zhǎng)是20％，（在服務(wù)業(yè)為26％），而同期GDP只成長(zhǎng)7％。
尋求ISO9000認(rèn)證的理由 78％的受訪者承認(rèn)追求ISO認(rèn)證是來自于未來客戶可能要求你取得認(rèn)證。因現(xiàn)而客戶的壓力而完成ISO9000的占了約一半的企業(yè)，有58％。增加市場(chǎng)占而率及提高客戶服務(wù)品質(zhì)是大數(shù)企業(yè)追求認(rèn)證的理由之一。大企業(yè)追求的是操作強(qiáng)度及效率，小企業(yè)追求的則是加強(qiáng)市場(chǎng)占有率。追求認(rèn)證僅為滿足客戶要求的企業(yè)，他們就不太重視ISO9000在企業(yè)控制上的很大好處了。這些只為滿足客戶要求的企業(yè)都是中小型。
ISO9000與全面質(zhì)量管理 超過30％的受訪者回答他們并不單純的只是為了做ISO而做ISO，是把它當(dāng)成全面質(zhì)量管理的一部份。這些公司中，在12個(gè)月內(nèi)獲得認(rèn)證的占了60％，很多受訪者認(rèn)為ISO9000是在建立TQM系統(tǒng)中很好用的工具，因?yàn)樗邆淞藨?yīng)用管理架構(gòu)的觀念來解決生產(chǎn)上的問題。
企業(yè)類別 制造業(yè)的公司占了54％。有33％的服務(wù)業(yè)，9％是建筑業(yè)，原料制造業(yè)占3％。雖然制造業(yè)是ISO認(rèn)證的主流，但它們的趨勢(shì)正在衰退中，在5年以前制造業(yè)占了ISO認(rèn)證的83％，只有13％是服務(wù)業(yè)。在最近12個(gè)月內(nèi)服務(wù)業(yè)占了43％，制造業(yè)只有40％。
